Подключение Telegram

Angry.Space может обрабатывать обращения, которые пользователи присылают боту в мессенджере Telegram или оставляют в групповых чатах, где присутствует бот. Также сервис может собирать нативные комментарии под публикациями в Telegram-каналах, comments.bot не поддерживается.

Сбор сообщений, отправленных боту напрямую

Для сбора сообщений, отправленных боту напрямую, перейдите на страницуНастройки - Аккаунты, нажмите кнопку “Добавить аккаунт” и выберите канал Telegram.

В открывшемся окне нужно ввести токен доступа.

Для того, чтобы узнать токен существующего бота, вам необходимо:

• открыть Telegram
• найти в поискеBotFather
• написать боту команду /mybots
• выбрать нужного бота
• выбрать API Token

Для создания нового бота необходимо:

• открыть Telegram
• найти в поискеBotFather
• написать боту команду /start
• написать боту команду /newbot
• следуя инструкции, завершить создание

Обратите внимание, что ответы вашим клиентам будут отправляться от имени Telegram-бота, поэтому, выбирая имя и username для бота, рекомендуем делать их более близкими к вашему бренду.
Например,
yourbrand_bot
yourbrand_support_bot
yourbrand_help_bot
У нас вот так:

Изменить Имя бота возможно через настройки @BotFather, username не меняется.

После подключения нового аккаунта Telegram вам будут доступны дополнительные настройки.
В случае, когда собираются обращения, отправленные боту напрямую, можно настроить приветственное сообщение, которое бот будет автоматически отправлять пользователю после команды /start.

Сбор сообщений в групповых чатах и комментариев в каналах

Для того, чтобы сообщения из групповых чатов и нативные комментарии попадали в Angry Space, необходимо предварительно произвести дополнительные настройки бота:

• в Telegram найдитеBotFather
• если бот не создан, создайте его, следуя инструкции выше
• если бот уже существует, напишите команду /mybots и выберите нужного
• зайдите в настройки бота (Bot Settings)

• проверьте, чтобы возможность добавления бота в группы (Allow Groups) была включена (как правило, она включена по умолчанию).

• зайдите в настройки приватности (Group Privacy) и отключите режим конфиденциальности бота. Это важное условия для корректного сбора обращений в сервис.

Для сбора сообщений из группового чатадобавьте бота в чат:

В случае, если вы хотите осуществлять полную модерацию обращений через сервис, в том числе удалять комментарии пользователей в чате, необходимо дать боту права Администратора. Это можно сделать в разделе Настройки - Управление группой - Администраторы:

Убедитесь, что у бота есть права на удаление сообщений и блокировку участников:

Если права Администратора не предоставить, сбор обращений и ответы на них будут работать корректно, но удалять сообщения и блокировать пользователей из сервиса вы не сможете.

В Angry Space перейдите вНастройки - Аккаунты, нажмите кнопку “Добавить аккаунт” и выберите канал Telegram.
В открывшемся окне нужно ввести токен доступа бота (узнать его можно черезBotFather).

После подключения бота к сервису рекомендуем поставить галочку в чекбоксе, чтобы сообщения из групповых чатов, в которые добавлен ваш бот, обрабатывались в ленте комментариев (по умолчанию такие сообщения собираются в общем диалоге во вкладке “Личные сообщения”).

Чтобы организовать сбор нативных комментариев, которые оставляют пользователи под публикациями в канале, убедитесь, что у вас включена функция обсуждений.
Это можно сделать в Telegram в разделе Настройки - Управление каналом - Обсуждение.

Необходимо привязать к каналу групповой чат, в который будут собираться сообщения пользователей, а также то, что вы публикуете в канале.

Добавьте бота в привязанный к обсуждениям групповой чат и дайте ему роль Администратора с необходимыми правами, как это описано выше.

В Angry Space бот подключается с помощью токена на страницеНастройки - Аккаунты. По умолчанию комментарии из канала попадают в общий диалог в разделе "Личные сообщения", поэтому также рекомендуем поставить галочку в чекбоксе "Обрабатывать сообщения в групповых чатах как комментарии".

После добавления бота в нужные группы необходимо запретить возможность дальнейшего добавление через Allow Groups, чтобы бота не могли добавить в другие, не относящиеся к вашему аккаунту, чаты. Для этого зайдите в настройки бота (Bot Settings) и выключите возможность добавления в группы:

Если в дальнейшем вам потребуется подключить этого же бота ещё в какою-либу группу, то предварительно эту возможность надо будет снова включить, затем добавить бота, и снова выключить.

Добавление стикеров

Если вам необходимо подключить определенные стикерпаки для ответов клиентам в Telegram, перейдите в разделНастройки - Аккаунты, выберите нужный аккаунт и нажмите на значок шестеренки справа.

Далее вам необходимо указать ссылку на нужный стикерпак и нажать кнопку Добавить. После этого появится возможность отправлять добавленные стикеры в ответах.