Как подключить аккаунт?/Подключение аккаунта Telegram/

Сбор комментариев под публикациями в канале

Сервис позволяет собирать нативные комментарии пользователей, которые они оставляют под публикациями в вашем канале.
Comments.bot не поддерживается.

Обратите внимание, что вы не можете подключить одного и того же бота в разные сервисы. При подключении в Angry.Space сообщения от пользователей будут приходить только к нам, и перестанут поступать в другие CRM системы и сервисы, если они были подключены до этого.

Шаг 1. Для корректного сбора комментариев из канала в сервис, предварительно нужно произвести ряд настроек.

В первую очередь в Telegram найдитеBotFather

  • если бот не создан, создайте его, следуя инструкции, через команду /newbot

Обратите внимание, что ответы вашим клиентам будут отправляться от имени Telegram-бота, поэтому, выбирая имя и username для бота, рекомендуем делать их более близкими к вашему бренду.**
Например,
yourbrand_bot
yourbrand_support_bot
yourbrand_help_bot
У нас вот так:

Подключение Telegram

Изменить Имя бота возможно через настройки @BotFather, username не меняется.

  • если бот уже существует, напишите команду /mybots и выберите нужного
  • зайдите в настройки бота (Bot Settings)

Подключение Telegram

  • проверьте, чтобы возможность добавления бота в группы (Allow Groups) была включена (как правило, она включена по умолчанию).

Подключение Telegram

  • зайдите в настройки приватности (Group Privacy) и отключите режим конфиденциальности бота. Это важное условия для корректного сбора обращений в сервис.

Подключение Telegram

Далее убедитесь, что в вашем канале включена функция Обсуждение. Это можно сделать в Telegram в разделе Настройки - Управление каналом - Обсуждение.

Подключение Telegram

Необходимо привязать к каналу групповой чат, в который будут собираться сообщения пользователей, а также то, что вы публикуете в канале.

Обратите внимание, что для корректной работы мониторинга, созданного бота необходимо добавлять именно в привязанный групповой чат, а не в сам канал. Если вы добавляете бота в канал, то в сервис будут собираться только посты, публикуемые от имени канала, а комментарии под ними нет.

Шаг 2. Добавьте бота в привязанный к обсуждениям групповой чат.
В случае, если вы хотите осуществлять полную модерацию обращений через сервис, в том числе удалять комментарии пользователей в чате, необходимо дать боту права Администратора. Это можно сделать в разделе Настройки - Управление группой - Администраторы:

Подключение Telegram

Убедитесь, что у бота есть права на удаление сообщений и блокировку участников:

Подключение Telegram

Если права Администратора не предоставить, сбор обращений и ответы на них будут работать корректно, но удалять сообщения и блокировать пользователей из сервиса вы не сможете.

Шаг 3. В Angry Space бот подключается с помощью токена на страницеНастройки - Аккаунты.
Чтобы получить токен вашего бота, перейдите в Telegram в чат сBotFather, выберите нужного бота и перейдите в раздел API Token.

По умолчанию комментарии из канала попадают в общий диалог в разделе "Личные сообщения", поэтому для удобства рекомендуем поставить галочку в чекбоксе "Обрабатывать сообщения в групповых чатах как комментарии".

Подключение Telegram

Также вы можете добавить свои стикерпаки, чтобы отправлять их в ответах из Angry.Space.
Для этого вам необходимо указать ссылку на нужный стикерпак и нажать кнопку Добавить.

Добавление стикеров

Важно! Как избежать сбора спама из сторонних групп/каналов?

После добавления Telegram-бота, произведите действия, указанные вЭТОЙ СТАТЬЕ.
Это поможет избежать попадания спам-комментариев в сервис.

Как подключить аккаунт?/Подключение аккаунта Telegram/