Сбор комментариев под публикациями в канале
Сервис позволяет собирать нативные комментарии пользователей, которые они оставляют под публикациями в вашем канале.
Comments.bot не поддерживается.
Шаг 1. Для корректного сбора комментариев из канала в сервис, предварительно нужно произвести ряд настроек.
В первую очередь в Telegram найдитеBotFather
- если бот не создан, создайте его, следуя инструкции, через команду /newbot
Обратите внимание, что ответы вашим клиентам будут отправляться от имени Telegram-бота, поэтому, выбирая имя и username для бота, рекомендуем делать их более близкими к вашему бренду.**
Например,
yourbrand_bot
yourbrand_support_bot
yourbrand_help_bot
У нас вот так:
Изменить Имя бота возможно через настройки @BotFather, username не меняется.
- если бот уже существует, напишите команду /mybots и выберите нужного
- зайдите в настройки бота (Bot Settings)
- проверьте, чтобы возможность добавления бота в группы (Allow Groups) была включена (как правило, она включена по умолчанию).
- зайдите в настройки приватности (Group Privacy) и отключите режим конфиденциальности бота. Это важное условия для корректного сбора обращений в сервис.
Далее убедитесь, что в вашем канале включена функция Обсуждение. Это можно сделать в Telegram в разделе Настройки - Управление каналом - Обсуждение.
Необходимо привязать к каналу групповой чат, в который будут собираться сообщения пользователей, а также то, что вы публикуете в канале.
Шаг 2. Добавьте бота в привязанный к обсуждениям групповой чат.
В случае, если вы хотите осуществлять полную модерацию обращений через сервис, в том числе удалять комментарии пользователей в чате, необходимо дать боту права Администратора. Это можно сделать в разделе Настройки - Управление группой - Администраторы:
Убедитесь, что у бота есть права на удаление сообщений и блокировку участников:
Если права Администратора не предоставить, сбор обращений и ответы на них будут работать корректно, но удалять сообщения и блокировать пользователей из сервиса вы не сможете.
Шаг 3. В Angry Space бот подключается с помощью токена на страницеНастройки - Аккаунты.
Чтобы получить токен вашего бота, перейдите в Telegram в чат сBotFather, выберите нужного бота и перейдите в раздел API Token.
По умолчанию комментарии из канала попадают в общий диалог в разделе "Личные сообщения", поэтому для удобства рекомендуем поставить галочку в чекбоксе "Обрабатывать сообщения в групповых чатах как комментарии".
Также вы можете добавить свои стикерпаки, чтобы отправлять их в ответах из Angry.Space.
Для этого вам необходимо указать ссылку на нужный стикерпак и нажать кнопку Добавить.
Важно! Как избежать сбора спама из сторонних групп/каналов?
После добавления Telegram-бота, произведите действия, указанные вЭТОЙ СТАТЬЕ.
Это поможет избежать попадания спам-комментариев в сервис.