Сбор сообщений из групповых чатов

В Angry.Space вы можете собирать и обрабатывать сообщения участников групповых чатов, в которых присуствует бот, подключенный к сервису.
Такие сообщения могут собираться как в раздел Личные сообщения в общий диалог, так и в раздел Комментарии - каждое новое сообщение, как отдельный комментарий.
Если в вашем групповом чате включены Темы, то каждая тема будет расцениваться как отдельная публикация.

Шаг 1. Для того, чтобы сообщения из групповых чатов корректно попадали в Angry Space, необходимо предварительно произвести дополнительные настройки бота.

• в Telegram найдитеBotFather
• если бот не создан, создайте его с помощью команды /newbot, следуя инструкции

Обратите внимание, что ответы вашим клиентам будут отправляться от имени Telegram-бота, поэтому, выбирая имя и username для бота, рекомендуем делать их более близкими к вашему бренду.
Например,
yourbrand_bot
yourbrand_support_bot
yourbrand_help_bot
У нас вот так:

Изменить Имя бота возможно через настройки @BotFather, username не меняется.

• если бот уже существует, напишите команду /mybots и выберите нужного
• зайдите в настройки бота (Bot Settings)

• проверьте, чтобы возможность добавления бота в группы (Allow Groups) была включена (как правило, она включена по умолчанию).

• зайдите в настройки приватности (Group Privacy) и отключите режим конфиденциальности бота. Это важное условия для корректного сбора обращений в сервис.

Шаг 2. Добавьте бота в групповой чат.

В случае, если вы хотите осуществлять полную модерацию обращений через сервис, в том числе удалять комментарии пользователей в чате, необходимо дать боту права Администратора. Это можно сделать в разделе Настройки - Управление группой - Администраторы:

Убедитесь, что у бота есть права на удаление сообщений и блокировку участников:

Если права Администратора не предоставить, сбор обращений и ответы на них будут работать корректно, но удалять сообщения и блокировать пользователей из сервиса вы не сможете.

Шаг 3. В Angry Space перейдите вНастройки - Аккаунты, нажмите кнопку “Добавить аккаунт” и выберите канал Telegram.
В открывшемся окне нужно ввести токен бота (узнать его можно черезBotFather) в разделе API Token.

После подключения бота к сервису рекомендуем поставить галочку в чекбоксе, чтобы сообщения из групповых чатов, в которые добавлен ваш бот, обрабатывались в ленте комментариев (по умолчанию такие сообщения собираются в общем диалоге во вкладке “Личные сообщения”).

Также вы можете добавить свои стикерпаки, чтобы отправлять их в ответах из Angry.Space.
Для этого вам необходимо указать ссылку на нужный стикерпак и нажать кнопку Добавить.

Важно! Как избежать сбора спама из сторонних групп/каналов?

После добавления Telegram-бота, произведите действия, указанные вЭТОЙ СТАТЬЕ.
Это поможет избежать попадания спам-комментариев в сервис.