Сбор обращений из личного аккаунта
Для бизнес-пользователей Telegram с подпиской Telegram Premium появилась возможность подключить на мониторинг личный аккаунт.
Подключение осуществляется аналогично другим видам сбора через бота, однаков данном случае ответы будут публиковаться от имени пользователя Telegram.Также при настройке ботанельзя будет выбрать групповые чаты/каналы, в которых состоит пользователь, бот обрабатывает только выбранные личные чаты.
В выбранных чатах бот будет собирать все сообщения,за исключением сообщений, отправленных им самим и другими ботами. Такие сообщения не будут отображаться в сервисе.
Также обратите внимание, чтоданный бот не поддерживает редактирование и удаление сообщений.
Если у вас уже есть Telegram-бот, подключенный к сервису, достаточно будет только произвести необходимые дополнительные настройки (см. инструкцию ниже), чтобы в сервис начали поступать сообщения из личных чатов.
Если вы хотите подключить нового бота, перейдите в разделНастройки - Аккаунты, нажмите кнопку "+ Добавить аккаунт" и выберите Telegram.
Для подключения вам нужен API Token бота.
Перейдите в Telegram-чат с@BotFather.
Если бот ещё не создан, наберите команду /newbot для создания нового бота и следуйте дальнейшей инструкции.
Наберите команду /mybots, выберите нужного бота и перейдите в раздел API Token
Скопируйте токен бота и вставьте его в соответствующее поле в окне подключения аккаунта в сервисе.
Нажмите кнопку "Продолжить", если необходимо, произведите дополнительные настройки, и нажмите кнопку "Подключить".
Готово! Бот подключен в сервис.
Далее обязательно нужно произвести дополнительные настройки:
- Перейдите в чат с@BotFather, выберите подключенного к сервису бота и зайдите в его настройки (Bot Settings)
- Перейдите в раздел Business Mode и включите его, нажав на кнопку Turn on
- Перейдите в настройки личного аккаунта Telegram, из которого вы хотите собирать сообщения (проверьте, что у вас активирована Premium подписка)
- Вам нужен раздел Настройки - Telegram для бизнеса - Чат-боты
- Подключите к вашей учетной записи созданного бота, указав его имя или ссылку на него, а также настройте список чатов, который должен обрабатывать этот бот.
- Включите для бота разрешение на ответы на сообщения
После дополнительной настройки сообщения из выбранных чатов будут поступать в сервис, и вы сможете отвечать на них от своего имени.
Для корректной обработки чатов через сервис автоматически создается дополнительный служебный аккаунт. Вы увидите его в разделеНастройки - Аккаунты. Его нельзя редактировать, а полностью удалить возможно только после отключения связи с ботом в настройках аккаунта Telegram, либо отключения Business mode через @BotFather.
Обратите внимание, что бот может отвечать от вашего имени только в тех чатах, в которых с момента последней активности прошло не более 24 часов.