Обработка контента/

Правила автоматической обработки

Чтобы ваша работа с сервисом была еще эффективнее, используйте правила для автоматической обработки обращений.
Автоправила будут полезны при проведении конкурсов в комментариях, игнорировании определенного типа контента, например, упоминаний от спамеров, помогут упростить работу операторов при обработке обращений и т.д.

Правила автоматической обработки доступны для пользователей на тарифах Команда (до 50 штук), Команда+ (до 100 штук) и Бизнес (без ограничений).

В настоящее время автоправила позволяют

  • размечать контент тегами
  • закрывать обращения, которые не требуют ответа
  • проставлять эмоциональную окраску сообщениям и комментариям
  • удалять комментарии (доступно для каналов/групповых чатов в Telegram, сообществ в Одноклассниках и ВКонтакте)

ШАГ 1: Создание автоправила

В сервисе существует 2 способа создания автоправила:

Создание автоправила

Правила автоматической обработки

При создании автоправила из окна комментария в условиях сразу будет установлен тип обращения, аккаунт и пост.
Используйте этот способ для экономии времени, например, если вам нужно протегировать все сообщения в обсуждении, или под каким-то постом идет активная дискуссия, которая не требует вашего участия.

ШАГ 2: Выбор контента для срабатывания

В качестве контента можно указать один или несколько типов обращений, выбор аккаунта, в котором будет применяться автоправило, является обязательным.

  • Отметьте тип контента, для которого будет срабатывать данное правило.

Правила автоматической обработки

  • Выберите аккаунты, к которым будет применяться правило.
    Если правило должно применяться ко всем аккунтам в пространстве, нажмите кнопку "Выбрать все".

Правила автоматической обработки

  • Выберите публикации, к которым будет применено автоправило, если необходимо (в противном случае в этом блоке дополнительно выбирать ничего не нужно).

Правила автоматической обработки

Выбор поста активен, когда в блоке "Тип контента" выбраны комментарии.
При выборе можно указать дату создания публикации, чтобы увидеть только посты/обсуждения, созданные в этот день (например, если вам нужно найти старый пост или обсуждение).
В списке могут не отображаться посты, у которых нет ни одного комментария, собранного в сервис.
Обратите внимание!
При выборе постов из сообществ ВКонтакте, в которых есть какие-либо вложения,в списке нужно выбрать не только сам пост, но и дополнительно указать все вложения.
В сообществах ВКонтакте пользователи могут оставлять комментарии не только под постом, но и под фото/видео, добавленным в пост!
  • Укажите источники, к которым будет применяться правило, если настраиваете его для внешних упоминаний из раздела"Мониторинг".

Правила автоматической обработки

ШАГ 3: Выбор условия для срабатывания

В качестве условия для срабатывания можно указать:

  • Минимальную/максимальную длину текста

Правила автоматической обработки

Можно использовать для фильтрации спама, при проведении викторин/конкурсов и.т.д
  • Ключевые слова, их части или фразы

Правила автоматической обработки

Можно использовать для удаления комментариев, содержащих мат, спам, нарушающих правила сообщества; для тегирования тем сообщений и дальнейшего распределения их по подразделениям операторов; для закрытия сообщений, которые не требуют ответа, например, "Спасибо" и т.д.
  • Определенные триггеры в обращении

Правила автоматической обработки

Используются как дополнительная защита от спама; для упрощения работы операторов и автоматического закрытия обращений, где ответ не нужен; для тегирования определенного типа вложений и т.д.

Если в блоке "Аккаунты" выбраны аккаунты Instagram или ВКонтакте, появится дополнительный пункт"реакцию/ответ на сторис".
Таким образом можно закрывать короткие ответы на истории или те, что содержат только смайлики.
  • Установите фильтр для контента, для которого выполнение правила не требуется

Правила автоматической обработки

Например, если правило закрывает без ответа сообщение со словом “спасибо”, но не должно работать, если клиент в этом же сообщении задает еще один вопрос.
  • Установите дату и время, после которых правило автоматически перестанет работать, если это необходимо

Правила автоматической обработки

Актуально при проведении конкурсов, акций и т.д., когда правило должно работать только в период проведения.

ШАГ 4: Выбор действия

В качестве действия, которое будет совершать система с обращениями, удовлетворяющими установленным условиям, может быть:

  • закрытие без ответа
  • присвоение тега
Тег, который будет проставляться автоправилом, должен быть заранее создан.
  • разметка эмоциями "Негативно"/"Позитивно"/"Нейтрально"
Активно, если функция проставления сентимента включена в пространстве.
Можно проверить в разделеНастройки - Эмоции.
  • удаление комментариев
Активно, еслив качестве типа контента выбраны комментарии, указан аккаунт Telegram, ВКонтакте или ОК, а также установлено условие в блоке "Текст".
Обратите внимание!
Восстановить такие комментарии будет невозможно, поэтому внимательно устанавливайте условие для срабатывания данного автоправила.

Правила автоматической обработки

После завершения настройки нажмите кнопку "Сохранить".
Правило начнет работать автоматически.

Созданное правило появится в списке на страницеНастройки - Автоправила, откуда его можно будет приостановить, отредактировать или удалить.
Для каждого автоправила в списке дополнительно указывается дата и время его создания и/или редактирования.
При необходимости это поможет быстро найти записи вЖурнале действий.

Посмотрите основные сценарии использования автоправил:

Обработка контента/