Правила автоматической обработки
Чтобы ваша работа с сервисом была еще эффективнее, используйте правила для автоматической обработки обращений.
Автоправила будут полезны при проведении конкурсов в комментариях, игнорировании определенного типа контента, например, упоминаний от спамеров, помогут упростить работу операторов при обработке обращений и т.д.
В настоящее время автоправила позволяют
- размечать контент тегами
- закрывать обращения, которые не требуют ответа
- проставлять эмоциональную окраску сообщениям и комментариям
- удалять комментарии (доступно для каналов/групповых чатов в Telegram, сообществ в Одноклассниках и ВКонтакте)
Создание автоправила
Название автоправила
Выбор контента
Выбор условия
Выбор действия
Частые сценарии использования
ШАГ 1: Создание автоправила
В сервисе существует несколько способов создания автоправила:
- через разделНастройки - Автоправила
- черезраздел Комментариииз окна обработки комментария
Используйте этот способ для экономии времени, например, если под каким-то постом идет активная дискуссия, которая не требует вашего участия.
- через блок "Чаты и каналы" в разделеНастройки - Аккаунтыдля ботов Telegram
ШАГ 2: Название правила
После создания автоправила вы попадете на страницу его настройки.
Первое, что вы можете сделать - это указать его название.
Название автоправила актуально для удобства поиска, когда у вас их достаточно много в списке, и необходимо периодически редактировать старые автоправила.
Название может содержать любые символы, буквы русского и латинского алфавита, длина не более 200 символов.
ШАГ 3: Выбор контента для срабатывания
В качестве контента можно указать один или несколько типов обращений, выбор аккаунта, в котором будет применяться автоправило, является обязательным.
- Отметьте тип контента, для которого будет срабатывать данное правило.
- Выберите аккаунты, к которым будет применяться правило.
Если правило должно применяться ко всем аккунтам в пространстве, нажмите кнопку "Выбрать все".
- Выберите публикации, к которым будет применено автоправило, если необходимо (в противном случае в этом блоке дополнительно выбирать ничего не нужно).
При выборе можно указать дату создания публикации, чтобы увидеть только посты/обсуждения, созданные в этот день (например, если вам нужно найти старый пост или обсуждение).
В списке могут не отображаться посты, у которых нет ни одного комментария, собранного в сервис.
В сообществах ВКонтакте пользователи могут оставлять комментарии не только под постом, но и под фото/видео, добавленным в пост!
- Укажите источники, к которым будет применяться правило, если настраиваете его для внешних упоминаний из раздела"Мониторинг".
ШАГ 4: Выбор условия для срабатывания
В качестве условия для срабатывания можно указать:
- Тип ответа (ответ другому пользователю)
В случае, если вы не принимаете участие в дискуссиях между участниками сообщества, выберите это условие и действие "Изменить статус на Закрытый".
Это позволит обрабатывать в ручном режиме только те комментарии, которые отправлены вам.
- Минимальную/максимальную длину текста
- Ключевые слова, их части или фразы
- Определенные триггеры в обращении
Если в блоке "Аккаунты" выбраны аккаунты Instagram или ВКонтакте, появится дополнительный пункт"реакцию/ответ на сторис".
Таким образом можно закрывать короткие ответы на истории или те, что содержат только смайлики.
- Установите фильтр для контента, для которого выполнение правила не требуется
Поэтому вы можете указать только часть нужного влова, не указывая все возможные его варианты.
- Дополнительно можете включить другие условия, при которых правило не будет применяться
- Установите дату и время, после которых правило автоматически перестанет работать, если это необходимо
ШАГ 5: Выбор действия
В качестве действия, которое будет совершать система с обращениями, удовлетворяющими установленным условиям, может быть:
- закрытие без ответа
- присвоение тега
- разметка эмоциями "Негативно"/"Позитивно"/"Нейтрально"
Можно проверить в разделеНастройки - Эмоции.
- удаление комментариев
- отправка автоматического ответа
После завершения настройки нажмите кнопку "Сохранить".
Правило начнет работать автоматически.
Созданное правило появится в списке на страницеНастройки - Автоправила, откуда его можно будет приостановить, отредактировать или удалить.
Для каждого автоправила в списке дополнительно указывается дата и время его создания и/или редактирования.
При необходимости это поможет быстро найти записи вЖурнале действий.