Правила автоматической обработки

Чтобы ваша работа с сервисом была еще эффективнее, используйте правила для автоматической обработки обращений.

Автоправила будут полезны при проведении конкурсов в комментариях, игнорировании определенного типа контента, например, упоминаний от спамеров, помогут упростить работу операторов при обработке обращений и т.д.

В настоящее время автоправила позволяют

• размечать контент тегами
• закрывать обращения, которые не требуют ответа
• проставлять эмоциональную окраску сообщениям и комментариям
• для каналов/групповых чатов в Telegram, сообществ в ОК и ВКонтакте удалять комментарии

Создать правило автообработки можно в разделеНастройки - Автоправила. А в разделе Комментарии создать автоправило можно из окна обработки обращения:

В этом случае вы попадете на страницу создания автоправила с предустановленными фильтрами на тип обращения, аккаунт и пост.
Это сэкономит время, например, если вам нужно протегировать сообщения в обсуждении в группе Вконтакте, или под каким-то постом идет активная дискуссия, которая не требует вашего участия.

Для того, чтобы создать автоправило стандартным способом, перейдите вНастройки - Автоправилаи нажмите "+Добавить правило".

Рассмотрим страницу создания правил более подробно.

Сначала нужно выбрать тип контента, для которого будет срабатывать данное правило:

Далее выбираете аккаунты для использования правила и, если это необходимо, определенные публикации (если вы создаете правило для обработки комментариев):

Выбор поста будет актуален при проведении конкурсов в комментариях, когда ответа от сообщества не требуется, или при тегировании сообщений в обсуждениях.
Для удобства в окне выбора поста можно указать дату создания публикации, чтобы увидеть только посты/обсуждения, созданные в этот день. Это актуально, если вам нужно найти старое обсужение или публикацию.

• Обратите внимание, что для постов ВКонтакте существует разделение по типу контента, если в посте есть какие-то вложения. Поскольку пользователи могут оставить комментарии как под самим постом, так и под фото или видео, добавленным в пост, необходимо добавлять в условие срабатывания автоправила как сам пост, так и все вложения.

При создании автоправила для внешних упоминаний из разделаМониторингвыбираете источник-сайт, для которого будет применяться данное правило:

Далее переходим к условию, при котором будет срабатывать данное правило.

Можно использовать длину обращения:

Указать на содержание в тексте определенного слова, его части или фразы:

Либо отметить те триггеры в обращении, при наличии которых правило будет срабатывать:

Обратите внимание, что в случае, если выбран только Instagram-аккаунт, в этом разделе появится пункт "реакцию на сторис в Instagram". Таким образом можно закрывать короткие ответы на истории или те, что содержат только смайлики.
Аналогично можно закрывать ответы на сторис из ВКонтакте, которые содержат только эмодзи или стикеры. Нужно выбрать аккаунт ВКонтакте, и установить в данном разделе галочку для появившегося пункта - "реакцию/ответ на сторис". В случае, если в ответе будет какой-то текст, автоправило для него не сработает.

Также в сервис добавлена возможность отфильтровать контент, для которого выполнение правила не требуется.

Например, если правило закрывает без ответа сообщение со словом “спасибо”, но не должно работать, если клиент в этом же сообщении задает еще один вопрос.

При необходимости можно установить дату и время, после которых правило автоматически перестанет работать.

Указав все необходимые условия, выберите действие, которое будет совершать система с обращениями, удовлетворяющими этим условиям. Это может быть:

• закрытие активности без ответа,
• присвоение определенного тега,который уже был создан заранее,
• либо разметка эмоциями “Негативно”/ “Позитивно”/“Нейтрально” при условии, чтофункция Эмоции была ранее включена в аккаунте.

• в случае, еслив качестве типа контента выбраны комментарии, указан аккаунт Telegram, ВКонтакте или ОК, а также установлено условие в блоке Текст, автоправила позволяют удалять удовлетворяющие условию комментарии. Обратите внимание, что восстановить такие комментарии будет невозможно, поэтому внимательно устанавливайте условие для срабатывания данного автоправила.

После настройки нажмите на кнопку “Сохранить”. Правило начнет работать автоматически.

Созданное правило появится в списке на страницеНастройки - Автоправила, откуда его можно будет приостановить, отредактировать или удалить.
Для каждого автоправила в списке мы указываем дату и время его создания и изменения в случае, если оно редактировалось. При необходимости это поможет быстро найти записи вЖурнале действий.

Посмотрите основные сценарии использования автоправил: