Правила автоматической обработки

Чтобы ваша работа с сервисом была еще эффективнее, используйте правила для автоматической обработки обращений.

Автоправила будут полезны при проведении конкурсов в комментариях, игнорировании определенного типа контента, например, упоминаний от спамеров, помогут упростить работу операторов при обработке обращений и т.д.

В настоящее время автоправила позволяют

• размечать контент тегами
• закрывать обращения, которые не требуют ответа
• проставлять эмоциональную окраску сообщениям и комментариям

Создать правило автообработки можно в разделеНастройки - Автоправила. А в разделе Комментарии создать автоправило можно из окна обработки обращения:

В этом случае вы попадете на страницу создания автоправила с предустановленными фильтрами на тип обращения, аккаунт и пост.
Это сэкономит время, например, если вам нужно протегировать сообщения в обсуждении в группе Вконтакте, или под каким-то постом идет активная дискуссия, которая не требует вашего участия.

Для того, чтобы создать автоправило стандартным способом, перейдите вНастройки - Автоправилаи нажмите "+Добавить правило".

Рассмотрим страницу создания правил более подробно.

Сначала нужно выбрать тип контента, для которого будет срабатывать данное правило:

Далее выбираете аккаунты для использования правила и, если это необходимо, определенные публикации (если вы создаете правило для обработки комментариев):

Выбор поста будет актуален при проведении конкурсов в комментариях, когда ответа от сообщества не требуется, или при тегировании сообщений в обсуждениях.
Для удобства в окне выбора поста можно указать дату создания публикации, чтобы увидеть только посты/обсуждения, созданные в этот день. Это актуально, если вам нужно найти старое обсужение или публикацию.

При создании автоправила для внешних упоминаний из разделаМониторингвыбираете источник-сайт, для которого будет применяться данное правило:

Далее переходим к условию, при котором будет срабатывать данное правило.

Можно использовать длину обращения:

Указать на содержание в тексте определенного слова, его части или фразы:

Либо отметить те триггеры в обращении, при наличии которых правило будет срабатывать:

Обратите внимание, что в случае, если выбран только Instagram-аккаунт, в этом разделе появится пункт "реакцию на сторис в Instagram". Таким образом можно закрывать короткие ответы на Истории или те, что содержат только смайлики.

Также в сервис добавлена возможность отфильтровать контент, для которого выполнение правила не требуется.

Например, если правило закрывает без ответа сообщение со словом “спасибо”, но не должно работать, если клиент в этом же сообщении задает еще один вопрос.

При необходимости можно установить дату и время, после которых правило автоматически перестанет работать.

Указав все необходимые условия, выберите действие, которое будет совершать система с обращениями, удовлетворяющими этим условиям. Это может быть:

• закрытие активности без ответа,
• присвоение определенного тега,который уже был создан заранее,
• либо разметка эмоциями “Негативно”/ “Позитивно”/“Нейтрально” при условии, чтофункция Эмоции была ранее включена в аккаунте.

После настройки нажмите на кнопку “Сохранить”. Правило начнет работать автоматически.

Созданное правило появится в списке на страницеНастройки - Автоправила, откуда его можно будет приостановить, отредактировать или удалить.
Для каждого автоправила в списке мы указываем дату и время его создания и изменения в случае, если оно редактировалось. При необходимости это поможет быстро найти записи вЖурнале действий.

Посмотрите основные сценарии использования автоправил: