Запрос оценки удовлетворенности (CSI)

Данный показатель позволяет оценить уровень удовлетворенности клиентов после взаимодействия с вашей компанией.
При включении функции вашим клиентам можно будет отправлять запрос на оценку при закрытии диалога в личных сообщениях с помощью кнопок "Ответить и закрыть" или "Закрыть без ответа".

Обратите внимание, что данная функция доступна только пользователям на тарифах Команда и Бизнес!

На текущий момент запрос оценки доступен дляFacebook, ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, Instagram и Telegram.

Чтобы включить возможность отправки запроса оценки, перейдите в разделНастройки - Оценка удовлетворенностии передвиньте переключатели в нужных компаниях:
Включение запроса оценки уровня удовлетворенности

В открывшемся меню заполните все пункты, согласно инструкциям:
Настройка запроса оценки уровня удовлетворенности

В настоящее время сервис поддерживает 2 вида опроса:
в виде кнопок или текста

Настройка запроса оценки уровня удовлетворенности

Вы можете добавить то количество кнопок, которое вам необходимо (по умолчанию их 3), нажав на "Добавить кнопку", задать им любое имя (в том числе эмоджи), а для ВКонтакте выбрать их цвет.

Для корректной работы кнопок в сообществах ВКонтакте, вам необходимо включить возможности ботов (Управление - Сообщения - Настройки для бота):
Настройка запроса оценки уровня удовлетворенности

В противном случае при попытке отправить запрос в сервисе вы получите ошибку "This is a chart bot feature, change this status in settings".

Обратите внимание, что для некоторых соц. сетей кнопки недоступны (Одноклассники, Twitter), поэтому для них нужно задать отдельный текст опроса, в котором перечислить варианты возможных ответов.

числовой

Настройка запроса оценки уровня удовлетворенности

При оценке числом клиенту не предлагаются варианты ответа, а предполагается, что он просто отправит вам в ответ на запрос какую-то цифру из выбраного вами диапазона. При выборе данного вида опроса клиентов убедитесь, что в тексте запроса вы проинформировали об этом клиента.

Если вам будет достаточно просто полученной оценки, поставьте галочку в чекбоксе "Автоматически закрывать диалог при получении оценки". Если галочка не стоит, диалоги с ответами будут оставаться в сервисе открытыми, пока не будут обработаны в ручном режиме.

Настройка запроса оценки уровня удовлетворенности

Если вы хотите получить от клиента комментарий по выставленной им оценке, либо поблагодарить его за участие в опросе, поставьте галочку в чекбоксе “Автоматически отправлять ответ при получении оценки” и заполните дополнительные поля.
Вы можете настроить свой автоответ для каждой возможной оценки:

Настройка запроса оценки уровня удовлетворенности

При отправке автоматического ответа диалог в сервисе будет закрываться автоматически.

После завершения настройки нажмите кнопку “Сохранить”.
Обратите внимание, что если в Настройках вы выставите промежуток времени, по истечении которого запрос будет отправлен клиенту (пункт настроек "Когда отправлять опрос?"), но в этот период клиент напишет что-то ещё в диалоге, то отправка запроса будет отменена.

Теперь при завершении диалога в личных сообщениях, если переключатель запроса оценки был включён, пользователю автоматически отправится запрос оценки:
Настройка запроса оценки уровня удовлетворенности

Оценка CSI засчитывается тому пользователю, который давал последний ответ в Angry.Space.

Для отправки оценок существуют следующие ограничения:

  • Для Facebook и Instagram опрос может быть отправлен только в течение 24 часов после последнего сообщения от пользователя. Если диалог закрывается спустя больше чем 24 часа, то опрос не будет отправлен.
  • Если диалог закрывается без ответа, то запрос оценки может быть отправлен только, если за последние 3 дня от вас был хотя бы какой-то ответ.**

Статистика полученных оценок будет доступна в разделеСтатистика - CSI