Запрос оценки удовлетворенности (CSI)

Данный показатель позволяет оценить уровень удовлетворенности клиентов после взаимодействия с вашей компанией.
При включении функции в Настройках вашим клиентам будет отправлен запрос на оценку при закрытии диалога в личных сообщениях с помощью кнопок "Ответить и закрыть" или "Закрыть без ответа".

Обратите внимание, что данная функция доступна только пользователям на тарифах Команда и Бизнес!

Пример запроса оценки для ВКонтакте:
Пример запроса оценки уровня удовлетворенности

Чтобы включить оценку удовлетворенности, перейдите в раздел Настройки - Оценка удовлетворенности и передвиньте переключатели в нужных компаниях:
Включение запроса оценки уровня удовлетворенности

На текущий момент запрос оценки работает для ВКонтакте, Facebook, Twitter и бота Telegram.
Также обращаем ваше внимание, что для Facebook опрос может быть отправлен только в течение 24 часов после последнего сообщения от пользователя.

В открывшемся меню заполните все пункты, согласно инструкциям:
Настройка запроса оценки уровня удовлетворенности

В настоящее время сервис поддерживает 2 вида опроса:

  • в виде кнопок или текста
    Настройка запроса оценки уровня удовлетворенности
  • числовой
    Настройка запроса оценки уровня удовлетворенности

Обращаем ваше внимание, что для корректной работы кнопок в сообществах ВКонтакте, вам необходимо включить возможности ботов (Управление - Сообщения - Настройки для бота):
Настройка запроса оценки уровня удовлетворенности

Если вы хотите получить от клиента комментарий по выставленной им оценке, либо поблагодарить его за участие в опросе, поставьте галочку в чекбоксе “Автоматически отправлять ответ при получении оценки” и заполните дополнительные поля. Настройка запроса оценки уровня удовлетворенности

После завершения настройки нажмите кнопку “Сохранить”.

Теперь при завершении диалога в личных сообщениях, если переключатель запроса оценки был включён, пользователю автоматически отправится запрос оценки:
Настройка запроса оценки уровня удовлетворенности

Обращаем ваше внимание, что при выборе режима работы “По умолчанию включен”, запрос оценки будет отправляться пользователю при каждом закрытии диалога:
Настройка запроса оценки уровня удовлетворенности

Статистика полученных оценок будет доступна в разделеСтатистика - CSI