Запрос оценки удовлетворенности (CSI)

Данный показатель позволяет оценить уровень удовлетворенности клиентов после взаимодействия с вашей компанией.
При включении функции вашим клиентам можно будет отправлять запрос на оценку при закрытии диалога в личных сообщениях с помощью кнопок "Ответить и закрыть" или "Закрыть без ответа".

На текущий момент запрос оценки доступен дляFacebook, ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, Instagram и Telegram и WhatsApp.

Чтобы включить возможность отправки запроса оценки, перейдите в разделНастройки - Оценка удовлетворенностии передвиньте переключатели в нужных компаниях:

В открывшемся меню заполните все пункты, согласно инструкциям:

В настоящее время сервис поддерживает 2 вида опроса:

в виде кнопок или текста

Вы можете добавить то количество кнопок, которое вам необходимо (по умолчанию их 3), нажав на "Добавить кнопку", задать им любое имя (в том числе эмоджи), а для ВКонтакте выбрать их цвет.
Для данного вида опроса можно настроить дополнительные варианты ответов для случаев, если пользователь не нажал на кнопку, а отправил текст. Оценка будет сопоставляться по тексту кнопки и по дополнительным вариантам ответов и засчитываться туда, где эти параметры совпадут.

Для корректной работы кнопок в сообществах ВКонтакте, вам необходимо включить возможности ботов (Управление - Сообщения - Настройки для бота):

В противном случае при попытке отправить запрос в сервисе вы получите ошибку "This is a chart bot feature, change this status in settings".

Обратите внимание, что для некоторых соц. сетей кнопки недоступны (Одноклассники, Twitter), поэтому для них нужно задать отдельный текст опроса, в котором перечислить варианты возможных ответов.

числовой

При оценке числом клиенту не предлагаются варианты ответа, а предполагается, что он просто отправит вам в ответ на запрос какую-то цифру из выбраного вами диапазона. При выборе данного вида опроса клиентовубедитесь, что в тексте запроса вы проинформировали об этом клиента.

Если вам будет достаточно просто полученной оценки, поставьте галочку в чекбоксе "Автоматически закрывать диалог при получении оценки". Если галочка не стоит, диалоги с ответами будут оставаться в сервисе открытыми, пока не будут обработаны в ручном режиме.

Если вы хотите получить от клиента комментарий по выставленной им оценке, либо поблагодарить его за участие в опросе, поставьте галочку в чекбоксе “Автоматически отправлять ответ при получении оценки” и заполните дополнительные поля.
Вы можете настроить свой автоответ для каждой возможной оценки:

При отправке автоматического ответа диалог в сервисе будет закрываться автоматически.

После завершения настройки нажмите кнопку “Сохранить”.
Теперь при завершении диалога в личных сообщениях, если переключатель запроса оценки был включён, пользователю автоматически отправится запрос оценки:

Оценка CSI засчитывается тому пользователю, который давал последний ответ в Angry.Space.

Для отправки оценок существуют следующие ограничения:

• Для Facebook, Instagram и WhatsApp опрос может быть отправлен только в течение 24 часов после последнего сообщения от пользователя. Если диалог закрывается спустя больше чем 24 часа, то опрос не будет отправлен.
• Если в диалоге нет ни одного вашего ответа, то запрос оценки будет недоступен.
• Если диалог закрывается без ответа, то запрос оценки может быть отправлен только, если за последние 3 дня от вас был хотя бы какой-то ответ.

Также обратите внимание, что если в Настройках вы выставите промежуток времени, по истечении которого запрос будет отправлен клиенту (пункт настроек "Когда отправлять опрос?"), но в этот период клиент напишет что-то ещё в диалоге, тоотправка запроса будет отменена.

Статистика полученных оценок будет доступна в разделеСтатистика - CSI

Если оценка поставлена ошибочно или не распознана

В случаях, когда пользователь в ответ на запрос ошибся в проставлении оценки и написал об этом, либо прислал какой-то текст, который не может быть распознан ни для какой из возможных оценок, Администратор пространства в ручном режиме может изменить оценку в диалоге.
Чтобы подключить для вашего пространства эту возможность, напишите нам любым удобным способом.

В случае, когда достаточно много оценок попадает в категорию "Не распознана", например, если вы используете числовой формат опроса, а пользователи часто присылают текст. Можно посмотреть все такие оценки через разделСтатистика - CSIи так же, в ручном режиме, заменить их на соответствующие там, где это необходимо.