Запрос оценки удовлетворенности (CSI)
Данный показатель позволяет оценить уровень удовлетворенности клиентов после взаимодействия с вашей компанией.
При включении функции в Настройках вашим клиентам будет отправлен запрос на оценку при закрытии диалога в личных сообщениях с помощью кнопок "Ответить и закрыть" или "Закрыть без ответа".
На текущий момент запрос оценки доступен для Facebook, ВКонтакте, Twitter, Instagram и Telegram.
Пример запроса оценки для ВКонтакте:
Чтобы включить оценку удовлетворенности, перейдите в раздел Настройки - Оценка удовлетворенности и передвиньте переключатели в нужных компаниях:
На текущий момент запрос оценки работает для ВКонтакте, Facebook, Twitter и бота Telegram.
Также обращаем ваше внимание, что для Facebook опрос может быть отправлен только в течение 24 часов после последнего сообщения от пользователя.
В открывшемся меню заполните все пункты, согласно инструкциям:
В настоящее время сервис поддерживает 2 вида опроса:
- в виде кнопок или текста
- числовой
Обращаем ваше внимание, что для корректной работы кнопок в сообществах ВКонтакте, вам необходимо включить возможности ботов (Управление - Сообщения - Настройки для бота):
Если вам будет достаточно просто полученной оценки, поставьте галочку в чекбоксе "Автоматически закрывать диалог при получении оценки".
Если вы хотите получить от клиента комментарий по выставленной им оценке, либо поблагодарить его за участие в опросе, поставьте галочку в чекбоксе “Автоматически отправлять ответ при получении оценки” и заполните дополнительные поля.
Вы можете настроить свой автоответ для каждой возможной оценки:
После завершения настройки нажмите кнопку “Сохранить”.
Теперь при завершении диалога в личных сообщениях, если переключатель запроса оценки был включён, пользователю автоматически отправится запрос оценки:
Обращаем ваше внимание, что при выборе режима работы “По умолчанию включен”, запрос оценки будет отправляться пользователю при каждом закрытии диалога:
Статистика полученных оценок будет доступна в разделеСтатистика - CSI