Оценка уровня удовлетворенности (CSI)
Если в вашем пространстве подключена возможность отправлять запрос на оценку качества обслуживания, то статистика по полученным оценкам от клиентов будет отображаться в статистике во вкладкеCSI.
Обратите внимание, что данная функция доступна только пользователям на тарифах Команда и Бизнес!
Для каждой оценки данные представлены в количественном и процентном соотношении от общего числа полученных оценок. Данные по полученным оценкам можно проанализировать для отдельных аккаунтов или по пользователям, которые отправляли запрос. Статистику по пользователям и аккаунтам также можно выгрузить в CSV для самостоятельного анализа.
Нажав на цифру в таблице или на графике, вы увидите личные сообщения с выбранной оценкой и сможете открыть конкретный диалог для анализа.