Статистика по эмоциям

Во вкладкеСтатистика - Эмоциидоступны данные по эмоциональной окраске контента, в случае, если операторы ведут разметку при обработке комментариев и личных сообщений.

В фильтрах слева можно указать те параметры, которые вам необходимы для анализа: аккаунт, источник, тип контента, тег, если нужно проанализировать только обращения с определнным тегом, а также выбрать период.

На первом графике представлено общее количество проставленных за выбранный период эмоций с динамикой по дням (можно отключить отображение удаленных комментариев). Данные доступны в числовом выражении, либо в процентном.

Ниже можно оценить визуализацию процентного соотношения всех проставленных за выбранный период эмоций.
В центре круговой диаграммы указана средняя эмоция для всех проставленных за период, выраженная числом.
Для рассчета негатив принимается за 1, нейтрально за 3, позитив за 5.

Справа от диаграмы отображается статистика с разбивкой по видам активностей.

Еще ниже представлены данные с разбивкой по всем публикациям с возможностью сортировки (от большего к меньшему) по общему числу эмоциональных реакций, по количеству позитивных реакций или по количеству негативных реакций.

Также в этом разделе статистики представлены данные по эмоциональной окраске активностей в разрезе тегов, которые были проставлены обращениям. Это позволит отследить, какие узкие места есть в работе вашего бизнеса.
Сортировку можно осуществить аналогично данным по публикациям (см. выше).

Цифры, указывающие на количество обращений, и в блоке публикаций и в блоке тегов кликабельны. Кликнув по интересующей вас цифре, вы попадете в ленту обращений с соответствующей фильтрацией.