Статистика по эмоциям

Во вкладке "Эмоции" доступны данные по эмоциональной окраске контента, в случае, если операторы ведут разметку при обработке комментариев и личных сообщений.

На первом графике представлено общее количество проставленных эмоций с разбивкой по дням.
Вы можете в фильтрах слева выбрать нужный вам период для анализа.

Ниже представлена визуализация процентного соотношения эмоциональной окраски.

А также статистика с разбивкой по видам активностей.

Еще ниже представлены данные с разбивкой по всем публикациям с возможностью сортировки (от большего к меньшему) по общему числу эмоциональных реакций, по количеству позитивных реакций или по количеству негативных реакций.

Также в этом разделе статистики представлены данные по эмоциональной окраске активностей в разрезе тегов, которые были проставлены обращениям. Это позволит отследить, какие узкие места есть в работе вашего бизнеса.
Сортировку можно осуществить аналогично данным по публикациям (см. выше).

Цифры, указывающие на количество обращений, и в блоке публикаций и в блоке тегов кликабельны. Кликнув по интересующей вас цифре, вы попадете в ленту обращений с соответствующей фильтрацией.