Часы работы

Если вы работаете не круглосуточно, то для того, чтобыстатистика по времени обработкисчиталась корректно, а вы могли точнее оценить эффективность ваших операторов, в Angry.Space возможно установить часы работы.

Чтобы задать часы работы для вашей компании, перейдите в разделНастройки - Часы работы.

Например, часы работы: только будние дни с 10:00 до 22:00.
Если комментарий был написан в пятницу в 21:00, а ответили на него только в понедельник в 11:00,
то время реакции составит 2 часа: 1 час рабочего времени в пятницу (с 21 до 22) + 1 час рабочего времени в понедельник (с 10 до 11).
Если же кто-то напишет в нерабочее время, а вы в нерабочее время ответите, то время реакции составит 0 секунд, т.к. считается только рабочее время.

Праздничные дни

Помимо общепринятых выходных, дополнительно можно установить график работы в празничные дни (для случаев, когда они не попадают на субботу и воскресенье, или график работы в такие дни отличается от основного), чтобы время реакции операторов также считалось корректно.

Для удобства мы добавили кнопку синхронизации с производственным календарем. При нажатии на нее в форму автоматически добавляются актуальные для текущего года даты официальных праздников. После синхронизации вы можете самостоятельно дополнительно скорректировать даты, удалив или добавив что-то своё.

В указанные вами даты праздников будут действовать часы работы, которые вы установите в левой части для праздничных дней.

Завершите настройку, нажав на кнопку "Сохранить".

После изменения часов работы, новые настройки будут использоваться только для новых действий в системе (для уже обработанных комментариев и личных сообщений время реакции не будет пересчитано).