Статистика по времени обработки

Чтобы понимать, с какой скоростью вы обрабатываете комментарии и сообщения, посмотрите статистику по времени обработки.

Чтобы изучить, какие именно комментарии/сообщения были обработаны за определенный интервал, просто кликните по соответствующему столбцу на графике.

Статистика по времени обработки

При расчете статистики мы не учитываем действия, совершенные из интерфейса соцсети. В статистике считаются только комментарии и сообщения, обработанные в Angry.Space.

Время первой реакции - это время с момента публикации комментария/сообщения до первого действия: закрытия, отправки ответа или удаления. Этот показатель покажет, сколько новые сообщения и комментарии ждут обработки.

Время решения - это время с момента публикации комментария/сообщения до момента последнего закрытия или до удаления. Этот показатель поможет отследить комментарии и сообщения, которые были переоткрыты.

Пример:

  • 12:00 - пользователь в соцсети пишет комментарий "Интересно, сколько это стоит".
  • 12:10 - вы закрыли этот комментарий без ответа, нажав на кнопку
  • 12:20 - вы передумали и печатаете ответ "999 руб., но для вас можем сделать скидку". Нажимаете кнопку

В этом случае время первой реакции будет 10 минут, а время решения - 20 минут.

Мы объединяем в одну группу несколько сообщений от автора соцсети, отправленных подряд. Показатели рассчитываются для первого сообщения группы.

Пример:

  • 12:00 - пользователь в соцсети пишет сообщение "привет"
  • 12:10 - отправляет еще сообщение "какой статус моего заказа?"
  • 12:11 - еще одно "номер 55667788"
  • 12:20 - вы отправляете ответ "минутку, уточним", нажав кнопку(диалог не закрывается)
  • 12:30 - вы возвращаетесь с ответом "ваш заказ передан курьеру, он позвонит сегодня" и закрываете диалог, нажав на

Для этой группы сообщений время первой реакции будет 20 минут, а время решения - 30 минут. Несмотря на то, что фактически было получено 3 сообщения, в статистике будет зафиксирована одно значение.