Статистика по времени обработки

Чтобы понимать, с какой скоростью вы обрабатываете комментарии и сообщения, используйте статистику по времени обработки.

Во вкладкеСтатистика - Время обработкиданные представлены в разбивкепо времени первой реакцииипо времени закрытия.

Для удобства данные также разделены для комментариев и групп личных сообщений (несколько сообщений от одного автора, отправленных подряд).

Время первой реакции- это время с момента публикации комментария/сообщения до первого действия в сервисе: закрытия, отправки ответа или удаления. Этот показатель покажет, сколько новые сообщения и комментарии ждут обработки.

Статистика по времени обработки

Время закрытия- это время с момента публикации комментария/сообщения до последнего закрытия, то есть когда обращение было окончательно обработано и закрыто.

Статистика по времени обработки

Медианарассчитывается точно так же, как в математической статистике.
Это такое время обработки, которое находится в середине выборки.
Например, если медиана 19 минут - это означает, что время обработки у половины обращений меньше 19 минут, а у второй половины больше 19 минут.

Среднее- среднее арифметическое времени обработки контента для всех элементов выборки.

Чтобы изучить, какие именно комментарии/сообщения были обработаны за определенный интервал, просто кликните по соответствующему столбцу на графике.

Обратите ваше внимание!

При расчете статистики мы не учитываем действия, совершенные из интерфейса соцсети.В статистике считаются только комментарии и сообщения, обработанные в Angry.Space.

Пример:

  • 12:00 - пользователь в соцсети пишет комментарий "Интересно, сколько это стоит".
  • 12:10 - вы закрыли этот комментарий без ответа, нажав на кнопку
  • 12:20 - вы передумали и печатаете ответ "999 руб., но для вас можем сделать скидку". Нажимаете кнопку

В этом случае время первой реакции будет 10 минут, а время закрытия - 20 минут.

Мы объединяем в одну группу несколько сообщений от автора соцсети, отправленных подряд.Показатели рассчитываются для первого сообщения группы.

Пример:

  • 12:00 - пользователь в соцсети пишет сообщение "привет"
  • 12:10 - отправляет еще одно сообщение "какой статус моего заказа?"
  • 12:11 - еще одно "номер 55667788"
  • 12:20 - вы отправляете ответ "Минутку, уточним", нажав кнопку(диалог не закрывается)
  • 12:30 - вы возвращаетесь с ответом "Ваш заказ передан курьеру, он позвонит сегодня" и закрываете диалог, нажав на

Для этой группы сообщений время первой реакции будет 20 минут, а время закрытия - 30 минут. Несмотря на то, что фактически было получено 3 сообщения, в статистике будет зафиксировано одно значение.