Статистика по времени обработки

Чтобы понимать, с какой скоростью вы обрабатываете комментарии и сообщения, посмотрите статистику по времени обработки.

Чтобы изучить, какие именно комментарии/сообщения были обработаны за определенный интервал, просто кликните по соответствующему столбцу на графике.

Статистика по времени обработки

При расчете статистики мы не учитываем действия, совершенные из интерфейса соцсети.В статистике считаются только комментарии и сообщения, обработанные в Angry.Space.

Время первой реакции - это время с момента публикации комментария/сообщения до первого действия: закрытия, отправки ответа или удаления. Этот показатель покажет, сколько новые сообщения и комментарии ждут обработки.

Время решения - это время с момента публикации комментария/сообщения до момента последнего закрытия или до удаления. Этот показатель поможет отследить комментарии и сообщения, которые были переоткрыты.

Пример:

  • 12:00 - пользователь в соцсети пишет комментарий "Интересно, сколько это стоит".
  • 12:10 - вы закрыли этот комментарий без ответа, нажав на кнопку
  • 12:20 - вы передумали и печатаете ответ "999 руб., но для вас можем сделать скидку". Нажимаете кнопку

В этом случае время первой реакции будет 10 минут, а время решения - 20 минут.

Мы объединяем в одну группу несколько сообщений от автора соцсети, отправленных подряд. Показатели рассчитываются для первого сообщения группы.

Пример:

  • 12:00 - пользователь в соцсети пишет сообщение "привет"
  • 12:10 - отправляет еще сообщение "какой статус моего заказа?"
  • 12:11 - еще одно "номер 55667788"
  • 12:20 - вы отправляете ответ "минутку, уточним", нажав кнопку(диалог не закрывается)
  • 12:30 - вы возвращаетесь с ответом "ваш заказ передан курьеру, он позвонит сегодня" и закрываете диалог, нажав на

Для этой группы сообщений время первой реакции будет 20 минут, а время решения - 30 минут. Несмотря на то, что фактически было получено 3 сообщения, в статистике будет зафиксирована одно значение.