Почему некоторые комментарии в Instagram не появляются в сервисе?

При создании промо в Instagram исходный пост дублируется, получая уникальный id и ссылку. С этого момента Facebook начинает разделять комментарии наорганическиеинеорганические(ссылка).

Органические, в данном случае - это комментарии, оставленные под исходным постом, а неорганические - под рекламным.

Обратите внимание, что в самом Instagram под исходной публикацией будут отображаться все комментарии.

Сбор комментариев под рекламным постом

Сбор комментариев под рекламным постом

При просмотре рекламной публикации через приложение с мобильного устройства можно увидеть количество комментариев под оригинальным постом:

Сбор комментариев под рекламным постом

По умолчанию при подключении Instagram-аккаунта сервис собирает только органические комментарии. Чтобы мы могли подключить сбор комментариев под рекламными постами в Instagram, у пользователя Facebook, через которого подключали аккаунт в сервис, должен быть доступ к рекламному кабинету, в котором запускается реклама для этого аккаунта.

Вы можете посмотреть к каким кабинетам у вас есть доступ здесь:https://www.facebook.com/adsmanager/

Если доступ к рекламному кабинету есть, напишите нам любым удобным способом, и мы настроим сбор неорганических комментариев.