Шаблоны

Если вы часто отправляете одинаковые ответы, начните использовать шаблоны.

Создавать и редактировать шаблоны могут пользователи с правами "Оператор" и "Администратор".

В форме ответа на комментарий или сообщение нажмите на значок шаблона. В появившемся списке выберите нужный шаблон и нажмите на него. Текст шаблона подставится в форму ответа в то место, где в текущий момент находится курсор, набранный ранее текст также останется в форме ответа.
При использовании шаблонов сообщение не будет отправлено сразу, вы всегда сможете изменить подставленный текст.

Шаблоны

Используйте строку поиска, чтобы быстро найти определенный шаблон: искать можно по названию шаблона и по тексту.

Чтобы создать шаблон, нужно перейти вНастройки - Шаблоны ответов, выбрать нужнуюкомпаниюи нажать на кнопку "Добавить шаблон". Если у вас предусмотрено много шаблонов для различных ситуаций, можно предварительно сгруппировать их, создав новые группы. Для этого нажмите на кнопку "Добавить группу шаблонов", и введите название группы в открывшемся окне.

Обратите внимание, что группы шаблонов доступны пользователям на тарифе Команда и выше.

Название самого шаблона нужно для отображения в списке при выборе, а текст шаблона будет подставляться в поле ответа. В тексте шаблона можно использовать эмодзи и конструкцию %username%, если вам нужно подставить имя автора в текст ответа.

Длина текста шаблона ограничивается количеством символов, которое можно отправить в выбранных соцсетях.

Шаблоны

Если не проставлена галочка "Доступен только мне", шаблон будет доступен для ответа всем пользователям компании, в которой он был создан. Вы также можете выбрать, для каких соцсетей этот шаблон будет доступен при ответе на комментарии и сообщения. Например, вы можете ограничить использование шаблона только в комментариях или только в Twitter.

Шаблоны

Все созданные шаблоны можно увидеть вНастройки - Шаблоны ответов.В этом списке легко определить, при ответе в каких соцсетях доступен тот или иной шаблон. Вы всегда можете отредактировать шаблон или удалить ненужный.
Также в списке вы можете группировать уже созданные шаблоны, перетаскивая их мышкой в предварительно созданные группы. Но обратите внимание, что для этого в группе должен быть хотя бы 1 шаблон (новый или перенесенный в нее, через редактирование).