Обработка контента/Правила автоматической обработки/

Авторазметка по тематикам

Пример:

Вы хотите выделять в системе все комментарии, которые содержат запрос цены, чтобы такие обращения обрабатывались определенным оператором.

Решение:

ШАГ 1: Создание тега

Сначала нужно создать тег, который будет проставляться автоправилом.

  • Перейдите в разделНастройки - Теги
  • Нажмите кнопку "Добавить тег"
  • Введите название тега и выберите его цвет
Для нашего примера можно использовать название "Запрос цены".
  • Нажмите кнопку "Сохранить"

Авторазметка по тематикам

ШАГ 2: Создание автоправила

Теперь создаем правило, которое будет размечать все комментарии созданным тегом.

  • Перейдите в разделНастройки - Автоправила
  • Нажмите на кнопку "Добавить правило"
  • Выберите тип контента, к которому будет применяться правило
В нашем примере нам нужны только комментарии.

Авторазметка по тематикам

  • Выберите аккаунты
В нашем примере нам нужны все комментарии из всех подключенных аккаунтов, поэтому можно нажать кнопку "Выбрать все".

Авторазметка по тематикам

  • Укажите условие в блоке "Текст"
Используем условие "содержит отдельное слово/фразу" и вводим слова, которые могут означать, что пользователь интересуется ценой.
Каждое слово вводится с новой строки, для более точной настройки предварительно можно проанализировать обращения клиентов, в которых они интересовались стоимостью, чтобы указать все возможные слова/фразы.

Авторазметка по тематикам

  • Все остальные возможные условия для выполнения правила оставьте без изменений
  • Выберите выполняемое автоправилом действие
Для нашего примера активируем переключатель для действия "Добавить теги" и выбираем ранее созданный тег - "Запрос цены".

Авторазметка по тематикам

  • Нажмите кнопку "Сохранить"

Правило начнет работать автоматически, с этого момента все комментарии, которые содержат указанные в условии слова/фразы, будут помечаться тегом "Запрос цены".

ШАГ 3: Настройка фильтров

Настраиваем персональные фильтры, чтобы в ленте у оператора, который занимается только вопросами продаж и стоимости, отображались комментарии с тегом "Запрос цены".

Раздел "Мои настройки", в котором устанавливаются фильтры для отображения ленты, является персонализированным.
Настройку необходимо производить самостоятельно тому пользователю, который в дальнейшем будет работать с этими комментариями.
  • Перейдите в разделМои настройки
  • В блоке "Теги" выберите тег "Запрос цены"
  • Нажмите кнопку "Сохранить"

Теперь у данного пользователя в ленте в разделах "Личные сообщения" и "Комментарии" будет установлен постоянный фильтр, который будет фильтровать только обращения с указанным тегом. Остальной контент отображаться не будет.

Дополнительные возможности автотегирования

Настройте несколько правил по автотегированию, чтобы наблюдать динамику по распределению по тематикам.
Например, у вас интернет-магазин, и вы хотите отслеживать тематики вопросов, с которыми клиенты обращаются в поддержку, например, такие:

  • Доставка
  • Проблемы при оплате
  • Наличие товара
  • Возврат

Сначала создайте нужные теги, потом для каждого тега настройте правило, как описано в примере выше.
Тогда вы сможете контролировать изменение динамики по каждому тегу.

Авторазметка по тематикам

На скриншоте выше мы видим всплеск у тега "Проблемы при оплате" - это повод проверить интеграции вашего интернет-магазина с платежными системами.

Обработка контента/Правила автоматической обработки/