Автозакрытие контента, по которому не требуется реакция
Пример:
У вас много обращений, в которых пользователи оставляют просто эмодзи или стикер. Такие сообщения не требуют реакции от сообщества, но отнимают у операторов время на их закрытие.
Решение:
Настройте автоправило, которое будет в автоматическом режиме закрывать такие обращения, оставляя для ручной обработки только реальные вопросы клиентов.
- Перейдите в разделНастройки - Автоправила
- Нажмите кнопку "Добавить правило"
- Выберите контент, который будет обрабатывать автоправило
Для нашего примера выбираем комментарии и личные сообщения.
- Выберите аккаунты, для которых будет действовать правило
В нашем примере нам нужны все комментарии и личные сообщения из всех подключенных аккаунтов, поэтому можно нажать кнопку "Выбрать все".
- Выберите условие в блоке "Содержит только", поставив галочку в чекбоксе "Эмодзи или стикеры"
- Все остальные возможные условия для выполнения правила оставьте без изменений
- Выберите выполняемое автоправилом действие
Для нашего примера активируем переключатель "Изменить статус на "Закрытый".
- Нажмите кнопку "Сохранить"
С этого момента комментарии и личные сообщения, содержащие только стикеры или эмодзи, будут автоматически закрываться сразу при попадании в Angry.Space.
Операторы не будут отвлекаться на их обработку.
Обратите внимание!
Уведомленияо закрытых автоматически обращениях не отправляются.Также такие обращения не учитываются в части метрик, в частности,в статистике по времени обработки.