Мониторинг

В настоящее время на рынке существует несколько систем мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ. Они необходимы для поддержания лояльности клиентов, снижения репутационных рисков и выстраивания эффективной коммуникации с клиентами.

Для того чтобы максимально быстро и эффективно обработать все выявленные ключевые сообщения, мы создали интеграцию с ведущей системой внешнего мониторинга в РФ –Brand Analytics.

Интеграция настраивается на стороне системы мониторинга в личном кабинете.
Подробнее можно посмотретьздесь.

Вы можете отправлять упоминания из этой системы либо вручную, либо автоматически по настроенным правилам.

При подключении отправки упоминаний в Angry.Space они будут появляться в соответствующей компании во вкладке Мониторинг.

По умолчанию при переходе в раздел Мониторинг выбраны статусыНовые— необработанные упоминания, иВ работе— упоминания, с которым начали работу.
Чтобы просмотреть упоминания со статусомЗакрытые, выбрите соответствующий фильтр в поле слева, либо поставьте галочку в чекбоксе наверху.

Окно упоминания содержит:

• Название компании в Angry.Space с указанием названия темы во внешней системе
• Имя автора сообщения
• Источник (сайт) с возможностью перейти к публикации, кликнув по названию сайта
• Тип сообщения, содержащего упоминание, если данная информация доступна (пост, репост, комментарий, ответ на комментарий, форум)
• Если это комментарии, дополнительно указывается источник исходной публикации (например, название группы в соц. сети)
• Сам текст публикации
• Кнопки для работы с упоминанием (Комментарий, В работу, Закрыть)

Кнопка В работу позволяет начать обрабатывать упоминание в сервисе, в ленте другие операторы увидят, что данное упоминание уже В работе.

Кнопка Комментарий позволяет оставить внутренний комментарий. Например, в комментариях можно сохранять ответ, который оператор оставил в исходном источнике.

Кнопка Закрыть закрывает упоминание в сервисе - помечает его обработанным.

Ответить напрямую из Angry.Space пока возможно только на упоминания из ВКонтакте. Для этого нажмите кнопку Комментарий, а далее выберите Публичный ответ.
При этом нельзя отвечать на комментарии под фото, в обсуждениях.

Для того, чтобы ответить на упоминание в других соц. сетях в случаях, где это требуется, перейдите к публикации, кликнув соответствующую иконку в правом верхнем углу.
Обратите внимание, что оставить комментарий можно не всегда (например, если автор поста ограничил возможность комментировать свои сообщения).
После того как вы ответили автору публикации, закройте упоминание в сервисе кнопкой Закрыть. Статус изменитсяЗакрытый, и упоминание исчезнет из текущего списка.

Дополнительно вы можете размечать упоминания с помощью заранее созданныхтегов.

Статистика по упоминаниям представлена в виде графика. Просмотреть ее можно, кликнув по кнопке Статистика наверху страницы. Статистика отображается для того промежутка времени, который выбран в окне фильтрации упоминаний (по умолчанию последние 30 дней).

Для пользователейна тарифах Команда и Бизнесдоступныправила автоматической обработкиупоминаний, которые позволят еще больше облегчить работу.