Сбор обращений из личного аккаунта
Для бизнес-пользователей Telegram с подпиской Telegram Premium появилась возможность подключить на мониторинг личный аккаунт.
Подключение осуществляется аналогично другим видам сбора через бота, однако в данном случае ответы будут публиковаться от имени пользователя Telegram.
Также при настройке бота нельзя будет выбрать групповые чаты/каналы, в которых состоит пользователь, бот обрабатывает только выбранные личные чаты.
В выбранных чатах бот будет собирать все сообщения, за исключением сообщений, отправленных им самим и другими ботами. Такие сообщения не будут отображаться в сервисе.
Также обратите внимание, что данный бот пока не поддерживает удаление сообщений.
Если у вас уже есть Telegram-бот, подключенный к сервису, достаточно будет только произвести необходимые дополнительные настройки (см. инструкцию ниже), чтобы в сервис начали поступать сообщения из личных чатов.
Если вы хотите подключить нового бота, перейдите в раздел Настройки - Аккаунты, нажмите кнопку "+ Добавить аккаунт" и выберите Telegram.
Для подключения вам нужен API Token бота.
Перейдите в Telegram-чат с @BotFather.
Если бот ещё не создан, наберите команду /newbot для создания нового бота и следуйте дальнейшей инструкции.
Наберите команду /mybots, выберите нужного бота и перейдите в раздел API Token
Скопируйте токен бота и вставьте его в соответствующее поле в окне подключения аккаунта в сервисе.
Нажмите кнопку "Продолжить", если необходимо, произведите дополнительные настройки, и нажмите кнопку "Подключить".
Готово! Бот подключен в сервис.
Далее обязательно нужно произвести дополнительные настройки:
- Перейдите в чат с @BotFather, выберите подключенного к сервису бота и зайдите в его настройки (Bot Settings)
- Перейдите в раздел Business Mode и включите его, нажав на кнопку Turn on
- Перейдите в настройки личного аккаунта Telegram, из которого вы хотите собирать сообщения (проверьте, что у вас активирована Premium подписка)
- Вам нужен раздел Настройки - Telegram для бизнеса - Чат-боты
- Подключите к вашей учетной записи созданного бота, указав его имя или ссылку на него, а также настройте список чатов, который должен обрабатывать этот бот.
- Включите для бота разрешение на ответы на сообщения
После дополнительной настройки сообщения из выбранных чатов будут поступать в сервис, и вы сможете отвечать на них от своего имени.
Для корректной обработки чатов через сервис автоматически создается дополнительный служебный аккаунт. Вы увидите его в разделе Настройки - Аккаунты. Его нельзя редактировать, а полностью удалить возможно только после отключения связи с ботом в настройках аккаунта Telegram, либо отключения Business mode через @BotFather.
Обратите внимание, что бот может отвечать от вашего имени только в тех чатах, в которых с момента последней активности прошло не более 24 часов.