Распределение по времени суток и дням недели

Во вкладке "Время суток" можно оценить, в какое время суток и дни недели активность вашей аудитории выше. Это поможет лучше организовать работу операторов, чтобы, например, снизить время ожидания ответа в пиковые часы.

Данные представлены в виде инфографики с разбивкой по видам контента: комментарии+упоминания и личные сообщения.
Обратите внимание, что при построении графиков учитывается только входящий контент.

При активации переключателя "Обработанные в сервисе" в таблице будут отображаться группы сообщений. Расчет производится аналогично разделуВремя обработки, т.е. в таблицу попадают те активности, для которых рассчитано Время первой реакции.

Если у вас настроена интерграция с одной из систем внешнегомониторинга, активность аудитории в упоминаниях также будет учитываться в данной вкладке статистики отдельным графиком.

Если в фильтрах слева в поле Тег выбрать определенные теги, то на графиках будет отображаться информация о том, сколько раз выбранные теги были проставлены обращениям в течение суток.
Это может быть полезно, например, при распределнии нагрузки между операторами, когда обработка разного вида обращений идет разными группами пользователей.

Вы также можете выбрать, какие значения периода вам необходимы - средние или максимальные.
По умолчанию отображается последние 30 дней, для анализа мы рекомендуем выбирать период 3 месяца и смотреть на оба показателя: средние и максимальные, чтобы оценить какие на самом деле пиковые нагрузки бывают и насколько они превышают среднюю нагрузку.

Представленные графики можно скачать в виде графического изображения в разных расширениях, либо выгрузить в формате таблиц.