Ответ отправлен, но не удалось получить информацию от...
Эта ошибка может возникать при обработке обращений из соцсетей Facebook*, Instagram* и отзывов из AppFollow.
Когда вы нажимаете в сервисе Ответить, мы, используя API источника, публикуем этот ответ в соцсети. Делается это в два запроса:
- Отправка вашего ответа.
- Получение дополнительной информации по данному ответу и сохранение его в сервисе.
Данная ошибка возникает в случае, когда источник на запрос отправки ответа вернул информацию, что ответ принят. А на второй запрос - получение информации по данному ответу - возвращает ошибку, что такого ответа нет.
В некоторых ситуациях ответ в итоге публикуется с задержкой в несколько минут, в некоторых не публикуется вообще.
Это связано с техническими особенностями/проблемами на стороне источника.
Поэтому наш сервис и возвращает ошибку, т.к. невозможно быть уверенным, что ответ на самом деле опубликован.
При получении такой ошибки можно сделать следующее:
- Попробовать отправить ответ повторно - обычно это помогает.
- Перейти в источник (кликнув по дате справа сверху) и посмотреть, появился там ответ или нет.
*Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации