Часто задаваемые вопросы по статистике
Почему различаются данные по статистике в разных регионах?
Почему количество сообщений в общей статистике и по времени обработки не совпадают?
Почему в статистике по постам и в соц. сети разное количество комментариев?
Почему не совпадает общее количество диалогов за период с суммой диалогов по дням?
Почему в некоторых случаях время реакции кратно больше времени обработки?
Почему не совпадает количество диалогов за период в Личных сообщениях и в общей статистике?
Почему в статистике по пользователям отображается меньше действий, чем обработано комментариев?
Можно ли исключить ответы бота из общей статистики?
Можно ли посмотреть время первой реакции отдельно для комментариев и @упоминаний?
Как посмотреть количество уникальных диалогов, обработанных пользователем за период?
Почему различаются данные по статистике в разных регионах?
При отображении данных статистики используется время устройства, с которого работает пользователь.
Таким образом, в разных часовых поясах статистика за один и тот же период может отображаться по-разному.
Чтобы увидеть данные актуальные, например, для Москвы, пользователь из другого часового пояса, должен установить на своем рабочем устройстве московское время.
В Windows это можно сделать в Настройках даты и времени, предварительно отключив автоматическую настройку.
На Mac выберите меню Apple - Системные настройки, далее нажмите «Основные» в боковом меню, затем нажмите «Дата и время».
Для установки времени в ручном режиме также предварительно отключите автоматическую настройку времени.
Почему количество сообщений в общей статистике и по времени обработки не совпадают?
В статистике по времени обработки учитываются только те сообщения и комментарии, которые были обработаны операторами в сервисе в ручном режиме.
Если отвечали в самой соц. сети, если есть бот, который обрабатывает часть обращений, или что-то закрывается автоправилами, то это не будет учтено в данной статистике.
В общей статистике же учтены все полученные и отправленные обращения.
Отсюда получается разница.
Почему в статистике по постам и в соц. сети разное количество комментариев?
В самой соц. сети под постом отображаются все комментарии, в том числе ваши ответы. В статистике по постам отображается только количество входящих комментариев.
Почему не совпадает общее количество диалогов за период с суммой диалогов по дням?
Наглавной странице статистикиотображается количество уникальных диалогов, в которых за указанный период было хотя бы одно сообщение - входящее или исходящее.
Фактически, этот показатель можно рассматривать как количество уникальных авторов за период.
В то же время, если скачать данные из графика и проссумировать количество диалогов по дням, то данные будут различаться.
Это происходит потому, что в выгрузке считается количество диалогов за каждый день, но при этом это могут быть не уникальные диалоги.
У одного и того же автора и вашего аккаунта всегда один и тот же диалог на протяжении всего времени, при этом этот автор может писать на разные темы по одному сообщению в день.
В этом случае количество уникальных диалогов в общей статистике за неделю будет 1, а в выгрузке - 7.
Исходя из этого, выбирайте то значение, которое вам необходимо для вашей аналитики.
Почему в некоторых случаях время реакции кратно больше времени обработки?
Такое возможно, когда у вас не настроенычасы работы, и клиенты писали вам в нерабочее время.
Например, если ваши операторы работают не 24 часа, а только с 9:00 до 21:00, при этом клиент написал в 00:00. Оператор вышел на работу в 9:00, взял обращение в работу, и закрыл обращение спустя 20 секунд с ответом.
В этом случае время первой реакции будет составлять 9 часов, а время обработки - 20 секунд.
Поэтому в таких случаях, чтобы статистика считалась корректно, рекомендуем всегда устанавливать рабочие часы в настройках.
Почему не совпадает количество диалогов за период в Личных сообщениях и в общей статистике?
Это происходит потому, что в разделеЛичные сообщенияпри фильтрации диалогов по периоду в выборку попадут только те диалоги, в которых в указанный период попадаетпоследнее сообщение в диалоге.
ВСтатистикеже отображается, сколько диалогов было именно за выбранный период.
Почему в статистике по пользователям отображается меньше действий, чем обработано комментариев?
Это возможно в случаях, когда оператор массово закрывал комментарии кнопкой "Закрыть все".
В статистике в разделе Пользователи показывается количество действий, если вы массово закрываете несколько комментариев, это считается за одно действие.
Это можно посмотреть вЖурнале действий, на основе которого построена данная статистика.
Можно ли исключить ответы бота из общей статистики?
Вобщей статистикеучитываются все сообщения, в том числе и те ответы, которые были даны в самой соц. сети или отправлены ботами.
К сожалению, в общем случае технически невозможно отличить ответ бота от простого ответа от имени вашей группы.
Но, например, для ВК можно настроить исключение личных сообщений, аналогично исходящим рассылкам: https://angry.space/faq/settings/exclude-messages/
А если бот кнопочный, то можно еще исключить и ответы по названиям кнопок, чтобы диалог с ботом вообще не сохранялся в сервисе.
Можно ли посмотреть время первой реакции отдельно для комментариев и @упоминаний?
Отдельной статистики по времени реакции на комментарии и @упоминания нет, но вы можете сделать выгрузку за нужный период в CSV и посмотреть эти данные в ней.
В выгрузке есть колонка Тип, где будет отмечено комментарий это или упоминание, а также колонка Время первой реакции. Таким образом, сгрупировав нужные данные по колонке Тип, можно с помощью формулы посчитать среднее время реакции отдельно для комментариев и отдельно для @упоминаний.
Как посмотреть количество уникальных диалогов, обработанных пользователем за период?
В сервисе такой явной статистики нет, но можно посмотреть через выгрузку CSV.
Вам нужно выбрать нужный период, выгрузить сообщения в CSV и далее составить сводную таблицу через группировку по колонкам ID чата/диалога и Пользователь.